Thomas N. Mikkelsen destaca como Natconsumers desenvolveu uma metodologia para se comunicar de forma mais eficaz com os consumidores para reduzir o consumo de energia
Reduzir o consumo de energia residencial é uma parte importante do objetivo mais amplo de melhorar a eficiência energética, mas nem sempre é fácil mudar hábitos antigos.
Muitos métodos diferentes foram tentados nos últimos anos para envolver os consumidores de energia, com o objetivo mais amplo de melhorar a eficiência energética e a sustentabilidade. Os esforços anteriores foram muito focados no preço, como o principal motivador para encorajar as pessoas a mudar seus padrões de consumo de energia, mas agora os pesquisadores do projeto Natconsumers estão adotando uma nova abordagem. Achamos que precisávamos iniciar uma conversa com o cliente final. Não se trata de ditar a eles e ordenar que as pessoas façam coisas, é sobre como criar uma conversa. Esta será uma forma mais eficaz de envolver os consumidores. É ser relevante e entender as situações em que se pode falar sobre energia, que nem sempre estão relacionadas apenas a dinheiro e potencial economia de custos.
A abordagem é mais elaborada por outro parceiro, Alberto Cuetos, ao mencionar que “isso poderia ser algo tão simples como conversar com os clientes finais sobre como os padrões climáticos afetam seu consumo de energia. Por exemplo, se um consumidor mora em uma área que tem sofrido muita chuva ou uma onda de frio prolongada, isso afetará os padrões de consumo e pode fornecer um ponto de partida para uma comunicação mais eficaz, emocionalmente inteligente e relevante ”.
“Basicamente, medidas muito simples – mas ainda mais poderosas, pois interagem com a nossa vida diária, fazendo perguntas relevantes como: Você sabe o que o tempo frio significa para o seu consumo de energia? Você sabia que pode fazer x para alterar y? Ou um consumidor pode estar se casando ou tendo um filho. Muitas coisas podem desencadear uma discussão sobre o seu consumo de energia ”, destaca Alberto.
O ponto de partida em termos de identificação desses gatilhos é uma estrutura centrada no usuário, que o projeto está desenvolvendo para segmentar consumidores. Desenvolvemos a comunicação fazendo perguntas e obtendo feedback.
Estrutura centrada no usuário
O objetivo é construir uma espécie de ferramenta de autoaprendizagem que se desenvolverá e evoluirá constantemente para refletir as prioridades do consumidor. Os pesquisadores coletaram dados de toda a Europa e, embora os padrões de consumo de energia, é claro, variem significativamente entre as diferentes regiões. Existem semelhanças em termos de preferências de comportamento e comunicação, que informarão o desenvolvimento contínuo da estrutura. Temos tentado categorizar a comunicação em termos do que é mais estático e do que é mais dinâmico. Mas este é apenas um ponto de partida – à medida que a máquina começa a aprender, descobrimos que as pessoas respondem mais à medida que nos tornamos melhores em compreender suas prioridades e circunstâncias específicas.
A partir dessas bases, os pesquisadores podem buscar se comunicar com os consumidores de uma forma que lhes seja relevante e desenvolver ações personalizadas que visem a redução do consumo de energia. Essas informações sobre as prioridades do consumidor também podem ser altamente relevantes para concessionárias e empresas de energia, algo que o projeto pode explorar no futuro.
“O que saiu desse projeto é basicamente um processo e, ao passar por esse processo, você pode identificar as prioridades dos clientes com quem está falando”, diz Alberto. “Pretendemos levar esta pesquisa e o conhecimento que adquirimos em termos de compreensão dos tipos de mensagens às quais as pessoas respondem e tentar aplicá-las para ajudar a reduzir o consumo de energia doméstico.”
SOBRE NATCONSUMERS
Natconsumers visa sensibilizar o consumidor sobre a energia como parte da vida cotidiana e provocar ações diretas, tornando o consumo visível e resumindo-o em dicas diárias personalizadas.
Saber mais
NATCONSUMERS desenvolveu um manual sobre como trabalhar e implementar uma linguagem natural no setor de energia. Ele será publicado durante a conferência final em maio de 2017. http://natconsumers.eu
Thomas N. Mikkelsen é sócio e diretor da VaasaETT, uma empresa líder internacional de consultoria e pesquisa especializada. Ele é responsável por trabalhar com clientes em uma série de tarefas, incluindo aconselhamento estratégico, perfis de clientes e modelos de segmentação.
Alberto González Cuetos é Consultor de Inovação na Izertis, uma empresa visionária de consultoria tecnológica. Ele é responsável pela análise de inovação e planejamento e gerenciamento de projetos internacionais.
Thomas N. Mikkelsen
Sócio e Diretor de Consultoria
Natconsumers C / O Izertis
www.vaasaett.com
Atenção: este é um perfil comercial
